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Auxiliar de Atendimento
Empresa: Página Externa
Local: Taboão da Serra – São Paulo
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | Taboão da Serra – São Paulo |
| Publicada em | 29/07/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. A UniFECAF está em busca de profissionais que queiram crescer e fazer a diferença na educação
Reconhecida pela qualidade de ensino e forte conexão com o mercado, a instituição tem como propósito transformar vidas por meio da educação, oferecendo uma experiência prática, inovadora e focada no desenvolvimento profissional dos alunos.
Com uma metodologia dinâmica, parcerias com milhares de empresas e foco em empregabilidade desde o início da jornada acadêmica, a UniFECAF valoriza pessoas que buscam evolução constante, protagonismo e impacto real.
Se você gosta de desafios, acredita no poder da educação e quer fazer parte de um ambiente em crescimento, colaborativo e orientado a resultados, essa oportunidade é para você!
Principais
ResponsabilidadesRealizar atendimentos via Octadesk dentro do SLA (24 horas) e com primeiro contato em até 1 minuto.
Monitorar e responder a e-mails institucionais relacionados ao atendimento e suporte ao cliente.
Atuar ativamente na prevenção da evasão, identificando riscos e propondo ações de retenção.
Notificar alunos sobre turmas não abertas e orientar próximos passos.
Conduzir atendimentos e interações via plataforma Pulse para acompanhamento de satisfação.
Manter o engajamento da base de clientes por meio de comunicações claras e estratégicas.
Propor e implementar ações/projetos de melhoria contínua relacionados à permanência dos clientes.
Realizar reuniões com clientes conforme escopo definido pela área.
Acompanhar o sucesso do cliente no uso dos serviços, garantindo boa experiência e adesão.
Integrar diferentes áreas internas para resolução de demandas complexas do cliente.
Atuar de forma ativa na redução do churn, mapeando causas e propondo soluções.
Garantir a adoção dos serviços pelos clientes em parceria com equipes internas.
Trabalhar com metas e métricas de acompanhamento, garantindo resultados consistentes.
Requisitos para a VagaCompetências Técnicas
Uso de plataformas de atendimento ao cliente (Octadesk, Pulse).
Domínio de ferramentas de e-mail e comunicação institucional.
Conhecimento de métricas de engajamento, satisfação e churn.
Capacidade de conduzir reuniões e interações com clientes.
Organização de demandas e priorização.
Pacote Office e ferramentas digitais.
Competências Comportamentais (Fit Cultural)
Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário. Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência. Resolutividade: Resolve as demandas do dia a dia de forma prática e eficaz, utilizando os recursos disponíveis. Informalidade: Comunica-se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos. Segurança da Informação: Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade. Flexibilidade: Adapta-se a novas rotinas,
horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva.
Empatia: Coloca-se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil.
Competências Complementares:
– Atenção aos Detalhes
– Curiosidade Técnica
– Pensamento Analítico
Formação / Experiência
Ensino médio completo.
Preferencialmente cursando ou formado em: Administração, Marketing, RH, Psicologia, Publicidade e Propaganda, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Conhecimentos em informática e ferramentas digitais.
Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento é um
diferencial.
Vivência com metas, indicadores e sistemas de atendimento é altamente desejável.
Informações ComplementaresVale Transporte
Vale Alimentação
Almoço no Local
TotalPass
Parceria com SESC
Cartão Farmácia
Bolsa de Estudos após 3 meses
Convênio Médico
Plano Odontológico (opcional)
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!