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Supervisor Atendimento Operações – São Paulo/SP
Empresa: Vem Pra Vivo
Local: São Paulo – São Paulo
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | São Paulo – São Paulo |
| Publicada em | 13/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. VP: Engenharia e Serviço ao ClienteDiretoria: Serviços ao Cliente Centralizado
Localização da Vaga: Chácara Santo Antônio
– SPPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Principais
ResponsabilidadesBuscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar equipes de atendimento, garantir a excelência na experiência do cliente e impulsionar os resultados operacionais. Este profissional será responsável pela gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e implementação de ações que promovam a melhoria contínua dos processos.
Principais
responsabilidadesSupervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento receptivo.Monitorar e garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e de qualidade.Conhecimento de indicadores como TMA, TME, Nível de Serviço, FCR, Qualidade e Produtividade.Realizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento dos colaboradores.Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria de desempenho e produtividade.Garantir o cumprimento de processos, procedimentos e políticas da empresa.Gerenciar escalas de trabalho, aderência, absenteísmo e demais indicadores de gestão de pessoas.Analisar relatórios operacionais e identificar oportunidades de melhoria.Atuar na resolução de demandas críticas e apoiar a equipe em situações de maior complexidade.Conduzir reuniões de resultados e alinhamentos operacionais.Apoiar processos de recrutamento, integração, treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores.Assegurar o cumprimento dos SLAs e a excelência no atendimento ao cliente.
Requisitos para a VagaEnsino superior completoDesejável experiência anterior em operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em Contact Center ou Call Center.
Informações ComplementaresVeja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes
benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de
horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!