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Analista Atendimento Cliente Pleno | Business e Novos Leads
Empresa: Núclea
Local: São Paulo – São Paulo
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | São Paulo – São Paulo |
| Publicada em | 14/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Faça parte de um time que gera valor!Nascemos em 2001 para transformar a infraestrutura do sistema financeiro brasileiro. Desde então, nos tornamos referência em tecnologia e dados, desenvolvendo soluções que movimentam trilhões de reais em transações com segurança, eficiência e inteligência.Somos especialistas em registro de ativos, pagamentos digitais e dados que viram decisões estratégicas. Aqui, você trabalha com propósito, inovação e impacto real.Nossos valores nos movem: • Apaixonados por clientes — buscamos encantar, não apenas atender. • Gente que gosta de gente — diversidade, inclusão e desenvolvimento fazem parte de quem somos. • Integridade no DNA — ética e transparência em todas as relações. • Direcionados por dados — inteligência como base para decisões consistentes. • Inovação na veia — criamos, testamos e evoluímos todos os dias. • Fanáticos por resultados — entregamos impacto, não apenas esforço.Diversidade é parte integral do nosso negócio. Todas as nossas vagas são destinadas a todos os perfis. Valorizamos diferentes vivências, trajetórias e olhares.Se você é apaixonado(a) por tecnologia, quer crescer e ajudar a transformar o mercado financeiro e outros setores, aqui é o seu lugar.
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Principais
Responsabilidades
Atuar na qualificação consultiva de leads e novos clientes, apoiando a jornada inicial de adesão aos produtos e serviços da Núclea;
Receber, analisar e qualificar leads gerados pelos canais digitais, avaliando necessidades de negócio, elegibilidade,
requisitos técnicos, operacionais e comerciais;
Acompanhar os canais de entrada, como o Fale com Especialista, garantindo organização das demandas, agilidade no atendimento e cumprimento dos SLAs;
Agendar e conduzir reuniões com potenciais clientes, apresentando a Núclea, o portfólio de produtos, regras de negócio, documentação necessária,
requisitos técnicos e etapas de onboarding;
Explicar temas técnicos, comerciais e operacionais de forma clara e consultiva, apoiando o cliente no entendimento das soluções e dos próximos passos;
Registrar e atualizar informações dos leads em sistemas e ferramentas de CRM, garantindo qualidade, rastreabilidade e visibilidade dos dados;
Atuar em parceria com as áreas Comercial, Técnica, Onboarding e Atendimento, contribuindo para uma transição fluida dos leads qualificados;
Apoiar a melhoria contínua de materiais, roteiros, formulários e indicadores relacionados à qualificação de leads e evolução do funil;
Compartilhar conhecimento com o time, contribuindo para a padronização das rotinas e evolução das
atividades da área.
Requisitos para a VagaFormação:Graduação Completa ou Em Andamento.Obrigatórios:Conhecimento sobre ecossistema de atuação da Núclea, com entendimento dos principais produtos, processos e
requisitos regulatórios envolvidos na jornada dos clientes.Desejáveis:
Vivência em relacionamento e atendimento consultivo a clientes B2B, atuando na jornada de pré-venda, onboarding e suporte.Conhecimento de processos comerciais, qualificação de leads, funil de vendas e acompanhamento de indicadores.Familiaridade com ferramentas de CRM, Pacote Office e recursos digitais para gestão e acompanhamento de clientes.Conhecimento do mercado financeiro, incluindo regulamentações aplicáveis, atuação do Banco Central e produtos/serviços da Núclea.Noções de infraestrutura e canais de transmissão utilizados no mercado financeiro, como certificados digitais e soluções de conectividade.Conhecimento de experiência do usuário (UX) e usabilidade para apoiar a evolução da jornada e experiência dos clientes.Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Experiência prévia em áreas comerciais, pré-vendas, customer success, atendimento ou onboarding de clientes corporativos.
Informações ComplementaresModelo de Trabalho Híbrido: 2x por semana no escritório.Salário compatível com o mercado
– CLT.
Benefícios:Convênio Médico e OdontológicoVale Refeição
– TicketSeguro de VidaAuxilio Home OfficePLRPrevidência PrivadaAuxílio CrecheWellHub e TotalpassLocal: Avenida Brigadeiro Faria Lima 1485
– Próximo ao metrô Faria Lima.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!