SUPERVISOR DE ATENDIMENTO I
Empresa: Confidencial
Local: Rio de Janeiro – Rio de Janeiro
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | Rio de Janeiro – Rio de Janeiro |
| Publicada em | 22/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Buscamos um(a) Supervisor de Atendimento I para atuar em nossa loja de Tres Rios PARA Supervisionar as
atividades da equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos indicadores operacionais e a satisfação dos clientes, promovendo a melhoria contínua dos processos e o desenvolvimento dos colaboradores.
Principais
ResponsabilidadesSupervisionar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento no desempenho de suas
atividades diárias.Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, produtividade, qualidade, satisfação do cliente, entre outros), propondo ações corretivas quando necessário.Garantir o cumprimento de normas, procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.Realizar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e ações de desenvolvimento da equipe.Apoiar a resolução de situações críticas, reclamações e demandas escaladas pelos atendentes.Distribuir e controlar as
atividades da equipe, assegurando o equilíbrio da carga de trabalho e a eficiência operacional.Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria.Participar da implementação de novos processos, sistemas e projetos relacionados à área de atendimento.Promover ações de engajamento e motivação da equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo.Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela área e pela organização.Atuar na gestão de escalas, controle de ponto, absenteísmo e demais rotinas administrativas da equipe.Manter interface com outras áreas da empresa para alinhamento e solução de demandas relacionadas ao atendimento.
Requisitos para a VagaEnsino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.Experiência em liderança de equipes de atendimento.Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de gestão.Pacote Office intermediário/avançado.
Informações ComplementaresDisponibilidade para atuar em Três Rios/RJ.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!