Analista de Atendimento
Empresa: Incentivar
Local: Remoto
Tipo de Vaga: Vacancy Legal Entity | Remoto
| Tipo de Contrato | Vacancy Legal Entity |
|---|---|
| Modalidade | Remoto |
| Localização | Remoto |
| Publicada em | 25/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Somos a 1ª Incentivetech da América Latina, unimos tecnologia e incentivo em um produto único.Oferecemos aos nossos clientes a solução de incentivo mais completa e versátil do mercado, com o apoio dos profissionais que mais entendem de incentivo no Brasil.Se você é um profissional organizado, atento, ágil e interessado, seu lugar é aqui!Venha fazer parte da startup que hoje motiva milhares de colaboradores, através de campanhas de incentivo, em empresas como: Coca-Cola FEMSA, Colgate, Pepsico, UNIMED, Baruel e muito mais.Buscamos um Analista de Atendimento para integrar nosso time de Client Service, atuando no primeiro contato com os clientes. O profissional terá contato direto com ferramentas de mercado e operará em um ambiente dinâmico, com foco em qualidade de serviço.
Principais
Responsabilidades
• Atender às demandas dos clientes nos canais disponíveis (e-mail, chat, telefone e plataforma), com agilidade, cordialidade e clareza.
• Registrar, classificar e acompanhar os chamados no sistema de atendimento, mantendo as informações atualizadas.
• Solucionar dúvidas e solicitações relacionadas a produtos, campanhas, mecânicas e uso das plataformas de incentivo.
• Encaminhar (escalonar) para as áreas responsáveis os casos que fujam do escopo de atendimento, acompanhando a tratativa até a solução.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e dos scripts/padrões de atendimento definidos pela área.
• Identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria de processos e de experiência do cliente.
• Apoiar a atualização da base de conhecimento e de FAQs de atendimento.
• Zelar pela qualidade e pela padronização das informações registradas no CRM.
Requisitos para a VagaHabilidade Técnicas:
• Atendimento Multicanal: atuar com e-mail, chat, telefone e plataforma mantendo padrão de qualidade
• Ferramentas de Atendimento e CRM: utilizar sistemas de atendimento e registro de clientes
• Registro e Gestão de Chamados (Ticket): abrir, classificar e acompanhar chamados corretamente
• Conhecimento de Produtos e Campanhas de Incentivo: dominar informações para orientar o cliente
• Indicadores de Atendimento: compreender e atuar sobre SLA, CSAT e TMAHabilidades Comportamentais
• Comunicação Clara e Empatia: comunicar-se de forma cordial, objetiva e acolhedora
• Foco no Cliente: priorizar a resolução e a satisfação do cliente
• Organização e Atenção aos Detalhes: manter registros precisos e organizados
• Proatividade e Resolução de Problemas: buscar soluções de forma ativa
• Trabalho em Equipe e Colaboração: cooperar com o time e com outras áreas
Informações Complementares
💳 Cartão iFood
Benefícios: R$ 1.120/mês
🏋
️ TotalPass: acesso a uma rede completa de academias em todo o Brasil🩺 Conexa: telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional, quando você precisar
💊 Avus: descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais
🎯 Programa de Incentivo InternoPra desenvolver sua carreira:⭐ Avaliação de Desempenho estruturada, com feedback claro sobre sua evolução
🗺
️ Trilha de carreira definida, pra você saber onde pode chegar
📚 Treinamentos frequentes pra você crescer continuamente
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!