ATENTO ESCALADA – Especialista Suporte Atendimento III – Unidade São Caetano do Sul (Com possibilidade para Unidades de Goiania e Cabula)
Empresa: Escalada
Local: Presencial
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | Presencial |
| Publicada em | 26/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui!
- Estamos em busca de pessoas que:Gostam de desafios
Gostam de entender o cliente. Se você respondeu sim para essas duas questões então você achou a vaga que dá match com você!Nesta oportunidade, atendemos clientes com o objetivo de identificar as necessidades, esclarecer dúvidas, realizar procedimentos em sistema, a fim de resolver a necessidade do cliente no primeiro contato.Escala Hibrida -Presencial e Home Office Venha fazer parte do nosso time!!
- #VemPraAtento #OneAtento
Principais
ResponsabilidadesAcompanhamento e solução de casos críticos E2E;
Participações de reuniões com Clientes, Pós Vendas, Performance e demais áreas internas Vivo (Ex: Tramitação/TI);
Construção de Time Line contribuindo com os input's da operação e organizando as evidências sistêmicas;
Acompanhamento e tratativa no Info B2B;
Exigência do número do Info B2B para área Comercial e Pós Vendas em casos da ausência da informação efetuar a abertura junto a orientação do processo;
FUP e garantia de retorno ao cliente Interno para 100% dos casos escalonados;
Priorização imediata para solicitações que envolvam INDISPONIBILIDADE total e/ou parcial de serviço;
Report imediato de para situações que estão paradas por conta de indisponibilidade sistêmica com evidências.
Requisitos para a VagaSer colaborador na Atento pelo menos 4 meses;
Nota da avaliação de desempenho TTT 100% (Good Performance);
Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;
Escolaridade: Ensino médio completo (Superior será
diferencial);
Conhecimentos intermediário em informática (Word, Excel);
Agilidade em digitação para atendimento via Chat com mais de um cliente ao mesmo tempo;
Ter ampla disponibilidade de
horário;
Boa fluência verbal e escrita;
Escuta ativa e boa interpretação de texto;
Pertencer ao atendimento produto Vivo SAC B2B;
Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Caetano do Sul.Com possibilidade para Unidades de Goiânia e Cabula.
Informações ComplementaresInscrições até 28/08/2026SalárioR$ 2.700,00
Horário de TrabalhoDas 09:00 às 18:00 (Escala Hibrida -Presencial e Home Office)Jornada de Trabalho200h mês | 5×2 Folga aos finais de semana
Localização da Vaga: Atento São Caetano do Sul
– Rua Serafim Constantino, 100, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil, 09510-220.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!