Analista de Atendimento ao Cliente Pleno
Empresa: Aegro
Local: Porto Alegre – Rio Grande do Sul
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | Porto Alegre – Rio Grande do Sul |
| Publicada em | 26/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional.
- Sobre a áreaComo Analista de Suporte ao Cliente Pleno, você assume os casos técnicos mais difíceis da base (integrações de dados, lógica de negócio específica de cada operação) e transforma o que aprende em processo, conteúdo e automação.É uma posição de autonomia plena e de influência sobre o modelo de atendimento: você configura fluxos automatizados, analisa indicadores de satisfação e conduz capacitações para clientes de perfil técnico.
Principais
Responsabilidades
👨
🌾 Como você vai fazer acontecer:
Resolver problemas técnicos de alta complexidade, incluindo situações que envolvem integrações de dados e lógica de negócio específica do cliente;
Operar e configurar fluxos de atendimento automatizados dentro dos processos estabelecidos, propondo melhorias com base em dados de uso;
Conduzir o processo de adaptação de novos analistas, atuando como apoio na execução técnica para garantir autonomia operacional;
Garantir e auditar a atualização dos materiais de suporte a cada nova funcionalidade entregue pelo Produto, revisando o conteúdo produzido com IA e assumindo a qualidade da base de conhecimento;
Analisar métricas de pesquisa e indicadores de satisfação do cliente, conduzir iniciativas de melhoria e liderar capacitações para perfis altamente técnicos.
Requisitos para a Vaga
🧩 O que acreditamos que vai potencializar a sua jornada:Experiência em atendimento ao cliente em produtos digitais, com histórico de resolução de casos técnicos complexos;
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Agronomia, Administração, Contabilidade ou áreas afins;
Domínio de CRM e ferramentas de atendimento, com capacidade de configurar fluxos, automações e integrações;
Leitura crítica de dados e indicadores (CSAT, NPS, volumetria, recorrências) para propor melhorias;
Uso avançado de ferramentas de IA aplicadas ao atendimento, com iniciativa para experimentar e implantar novas soluções;
Comunicação segura com clientes de perfil técnico e capacidade de mediar conflitos;
Condução autônoma de atendimentos e negociações, considerando a estratégia da empresa e o potencial de cada cliente;
Comunicação adaptada ao perfil de quem está do outro lado, transmitindo segurança e usando isso para resolver mal-entendidos e conflitos;
Atuação consultiva: identifica a melhor solução para cada cliente, traz insights do mercado para dentro e se articula interna e externamente para viabilizar o resultado.
Diferenciais que podem somar ainda mais:Experiência com software de gestão agrícola ou com o dia a dia de propriedades rurais;
Experiência com chatbots, agentes de IA ou plataformas de automação aplicadas ao atendimento e noções de integração via API.
Informações Complementares
💚 O que faz parte da experiência Aegro Você irá encontrar um ambiente onde autonomia, colaboração e aprendizado fazem parte da rotina. Para completar essa experiência, também oferecemos:
🏙
️ Modelo híbrido (Porto Alegre/RS): combinamos a colaboração do presencial com a flexibilidade do home office;
🍽
️ Caju (alimentação e refeição): liberdade para usar seu benefício onde fizer mais sentido;
🏠 Auxílio Home Office: apoio para ajudar nos custos da sua estrutura de trabalho em casa;
🚌 Vale-transporte: para facilitar seu deslocamento nos dias presenciais;🩺 Plano de saúde Bradesco: cobertura nacional e sem carência para você e seus dependentes;
🦷 Plano odontológico: cobertura nacional para você e seus dependentes;
💪 Wellhub: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar;
🧠 Conexa Saúde: atendimento com psicólogos e nutricionistas para cuidar da saúde física e emocional;
🎉 Day off de aniversário: um dia de folga para celebrar do seu jeito;
📈 Premiação Anual: bônus financeiro vinculado aos resultados da empresa;
🤝 Programa de Indicação: indique talentos para o nosso time e receba uma recompensa no Caju;
💳 Parceria com a Creditas: condições especiais para empréstimos e soluções financeiras.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!