Analista de Atendimento Sênior | Suporte
Empresa: RevizIA
Local: Barueri – São Paulo
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | Barueri – São Paulo |
| Publicada em | 27/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. O Revizia é uma plataforma de controladoria que contribui para a análise precisa, confiável e em tempo real dos números de milhares de empresas, proporcionando uma visão clara e objetiva sobre o desempenho e saúde fiscal, contábil, gerencial e financeira do seu negócio.Somos uma empresa que preza pela inovação, qualidade e sustentabilidade em nossos projetos. Por isso, buscamos um Analista de Atendimento Sênior que esteja disposto a desenvolver soluções modernas e eficientes.Não perca a chance de fazer parte de uma equipe de sucesso e desenvolver sua carreira profissional!
Principais
Responsabilidades
Atuar no atendimento de
demandas de maior complexidade oriundas dos clientes;
Realizar análise,
investigação e diagnóstico de incidentes, erros, dúvidas e solicitações;
Garantir correta
triagem, categorização e priorização dos chamados recebidos;
Atuar como referência
técnica e funcional para os analistas da equipe de suporte;
Servir como ponto focal
entre o time de suporte e o time de desenvolvimento;
Traduzir demandas
técnicas e funcionais dos clientes para linguagem compreensível às equipes
internas;
Acompanhar backlog de
bugs, melhorias e solicitações encaminhadas ao desenvolvimento;
Apoiar a definição de
prioridades junto às áreas de Produto e Desenvolvimento;
Garantir comunicação
clara e retorno adequado aos clientes sobre andamento, prazos e soluções;
Identificar causas raiz
e propor ações corretivas e preventivas para redução de recorrências;
Apoiar a estruturação e
melhoria contínua dos processos de atendimento, fluxos e SLAs;
Elaborar e manter
documentações técnicas, procedimentos e base de conhecimento;
Monitorar indicadores de
atendimento, qualidade e experiência do cliente;
Identificar
oportunidades de melhoria no produto com base nos feedbacks e recorrências
dos clientes;
Atuar preventivamente na
redução de chamados por meio de análise de tendências e problemas
recorrentes;
Apoiar a adoção e
utilização de ferramentas de Inteligência Artificial no processo de
atendimento, contribuindo para aumento de produtividade, qualidade e
eficiência operacional;
Compartilhar
conhecimento e apoiar o desenvolvimento técnico dos demais integrantes da
equipe.
Requisitos para a VagaEnsino superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, Customer Success ou áreas correlatas;
Vivência no tratamento de chamados complexos e atuação como referência técnica;
Experiência na interface com equipes de Produto e Desenvolvimento;
Experiência com análise de problemas, documentação e melhoria contínua de processos;
Conhecimento em fluxos de atendimento, suporte e gestão de chamados;
Experiência com ferramentas de ticket, CRM e atendimento, como Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares;
Capacidade de análise e entendimento de demandas técnicas e funcionais;
Conhecimento sobre desenvolvimento de software e ciclo de vida de produtos;
Conhecimento de indicadores de atendimento e experiência do cliente (SLA, NPS, CSAT);
Experiência em documentação de processos e gestão do conhecimento;
Habilidade para comunicação entre áreas técnicas e não técnicas;
Capacidade de realizar análise de causa raiz e resolução de problemas.
Desejável
Pós-graduação ou especialização em áreas relacionadas à tecnologia, suporte, atendimento ao cliente ou gestão de processos Conhecimento em processos administrativos, notas fiscais e tributos Experiência em soluções SaaS e segmento tributário Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban Certificação ITIL Foundation Formação complementar em Atendimento ao Cliente e Customer Experience (CX) Formação complementar em Suporte Técnico e Gestão de Serviços Formação complementar em Gestão de Processos e Melhoria Contínua Conhecimento em Comunicação e Gestão de Stakeholders Conhecimento em análise de indicadores e métricas de atendimento Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento e suporte.
Informações Complementares
🧠🫀 Saúde e Bem-estarNos preocupamos com a saúde física e o bem-estar dos nossos colaboradores. Por isso, oferecemos Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida e acesso ao Wellhub, plataforma de saúde e bem-estar extensiva aos dependentes.
📊 Valorizamos os ResultadosReconhecemos o impacto e a dedicação dos nossos profissionais. Além de uma remuneração competitiva, contamos com Bônus de Retenção e uma cultura orientada à excelência e ao alcance de resultados.
✨
Benefícios FlexíveisDisponibilizamos o Cartão Caju, oferecendo mais autonomia para que você utilize seus
benefícios de acordo com suas necessidades.
🚗 MobilidadeOferecemos Vale-Transporte e, para quem prefere utilizar veículo próprio, disponibilizamos um
diferencial com reembolso de estacionamento e pedágio, proporcionando mais praticidade no deslocamento.
🌴 Qualidade de VidaGarantimos 30 dias de descanso remunerado a cada 12 meses de prestação de serviços, reforçando nosso compromisso com o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!