Encarregado Atendimento
Empresa: Aegea Saneamento
Local: Rio de Janeiro – Rio de Janeiro
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | Rio de Janeiro – Rio de Janeiro |
| Publicada em | 28/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. A AegeaCriada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.A ConcessionáriaA Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no
processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.
Principais
Responsabilidades
Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera;
Monitorar as
atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;
Mensurar os índices de indicador de reclamações;
Orientar e acompanhar os atendentes;
Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação;
Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada;
Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação;
Gerir conflitos que possam ocorrer na loja;
Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do
Localização da Vaga.
Requisitos para a VagaEnsino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel;
CNH B ativa;
Disponibilidade para realizar
atividades externas;
Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente;
Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos;
Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão;
Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço;
Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.);
Perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil;
Foco em resultados e assertividade na tomada de decisão.Fácil acesso a base Campinho.
Informações ComplementaresAssistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Vale transporte;
Vale alimentação e/ou refeição;
Zenklub
– atendimento direcionado à saúde mental;
AE Orienta
– Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;
Wellhub
– Acesso a academias e demais
atividades de bem-estar;
Auxilio creche para as mães e pais solo;
Empréstimo consignado em folha;
Participação nos Lucros e Resultados.#Rio
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!