Suporte Técnico de Primeiro Nível – N1 (Atendimento ao Usuário) PL
Empresa: Globalweb
Local: Recife – Pernambuco
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | Recife – Pernambuco |
| Publicada em | 31/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.
Principais
Responsabilidades
Atividades:Receber, registrar e classificar chamados de incidentes e requisições de serviço por meio de e-mail, sistemas, WhatsApp, chatbot e aplicativo móvel;
Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, prestando orientações técnicas por telefone e/ou acesso remoto;
Executar procedimentos de cadastramento de contas de usuário, geração e renovação de senhas, concessão e revogação de acessos;
Prestar suporte básico a sistemas operacionais Windows (a partir da versão 10);
Prestar suporte básico a softwares de escritório (Microsoft Office, OpenOffice/BrOffice, navegadores web);
Prestar suporte básico a microcomputadores, impressoras e periféricos;
Efetuar triagem e classificação das solicitações conforme base de conhecimento;
Registrar obrigatoriamente todos os atendimentos na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM);
Identificar incidentes recorrentes e registrar ocorrências para tratamento via gerenciamento de problemas;
Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
Manter os usuários informados sobre o andamento e encerramento dos chamados;
Cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLA).
Requisitos para a VagaFormação:Ensino médio completo.Experiência mínima:Mínimo de 3 (três) anos de experiência comprovada em suporte técnico ao usuário.Certificações / Cursos:Curso de ITIL V3 ou superior, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.
Informações Complementares
Pacote de
Benefícios:Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
Vale Refeição ou Vale Alimentação;
Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
Ginástica Laboral.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!