Assistente de Atendimento Comercial
Empresa: Grupo Boticário
Local: Curitiba – Paraná
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | Curitiba – Paraná |
| Publicada em | 01/09/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia.A pessoa assistente será responsável por toda a operação do fluxo de vendas, além das tratativas de comunicação com lojas e acompanhamento de entrega.
Principais
ResponsabilidadesAtendimento Receptivo: Receber e atender os clientes que chegam pela plataforma de Atendimentos e venda e de forma 100% receptiva, iniciando a jornada de vendas;
Atendimento pós venda: Garantir tratativas de atendimento pós venda (Ex: monitoria de atraso na entrega e erros no pedido);
Indicadores: Core
– GMV, Boleto Médio, % Conversão e TME. Adjacentes
– Acompanhamento de TMA, % de Atendimento, Produtividade e Satisfação do cliente. Gestão da Jornada de Vendas: Conduzir o cliente por todas as etapas, desde a apresentação de produtos e ofertas até a confirmação do pedido e pagamento;
Consultoria e Suporte: Consultar o CPF do cliente, verificar
benefícios, apresentar produtos e promoções, além de consulta ao estoque da loja para garantir a disponibilidade. Na
modalidade de retirada, o profissional deverá identificar a loja mais próxima do endereço do consumidor;
Fechamento e Faturamento: fechar o pedido, gerar link de pagamento, entender se o cliente precisa de algum apoio adicional e caso não, finalizar a conversa.Coordenação de Entrega: Caso haja atraso e o cliente acione a operação novamente, investigar com a Loja motivos de atraso da entrega (FUP) para garantir a satisfação do cliente.Qualidade do Atendimento: Assegurar altos padrões de atendimento, contribuindo para métricas de sucesso como % de Conversão, Taxa de Atendimento, Tempo de Atendimento e NPS.Segurança: Garantir o cumprimento da LGPD por meio da execução dos procedimentos estabelecidos pela legislação vigente.
Requisitos para a VagaPossuir o Ensino Médio Completo (Obrigatório);
Residir em Curitiba e região (Obrigatório);
Experiência com vendas focadas em valor e não apenas em volume;
Facilidade com sistemas de atendimento/vendas com chat online e Pacote Google (Sheets/Apresentações/Meets);
Capacidade de lidar com desafios de cobrança e negociação de forma humana e estratégica;
Gostar de metas e saber acompanhar seus próprios indicadores diariamente;
Autonomia e responsabilidade para cumprir os
horários previstos;
Excelentes Habilidades de Comunicação (Oral e Escrita): para interagir com clareza e registrar informações precisas.Perfil comunicativo e cordial com clientes e equipe;
Perfil atento, proativo e comprometido com o aprendizado contínuo, seguindo os processos e direcionamentos definidos, além de comunicar à supervisão oportunidades, dúvidas ou situações que exijam acompanhamento.Experiência prévia em empresas de beleza ou lojas de cosméticos e perfumaria é um super
diferencial.
Informações Complementares
Benefícios que cuidam e se diferenciam: [FIXO]No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20
benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.Saúde:Plano médico e odontológico flexíveisAuxílio medicamentos e vale saúde para familiaresSessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24hProgramas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinaçãoAlimentação & bem-estarVale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistemaGympass/TotalPass para academias e estúdios esportivosAuxílio Home Office para
modalidades híbrida e remotaDay off de aniversário para celebrar do seu jeitoPlano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagemPara sua famíliaLicença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantilAuxílio material escolar e crédito nutrição infantilOrientação jurídica, psicológica e social dedicadaSeguridade para proteção e tranquilidade financeiraPrevidência Privada e Seguro de VidaApoio ao falecimento de pais e empréstimo consignadoVale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)Nota: Os pacotes de
benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!