Analista de Atendimento Pleno (Dados e IA)
Empresa: Logística
Local: Jundiaí – São Paulo
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | Jundiaí – São Paulo |
| Publicada em | 01/09/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional.
Sobre nós:Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo 100% presencial no time de Atendimento com foco dados e IA. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!
💙
Principais
ResponsabilidadesComo será seu dia a dia no nosso timaço =)Responsável pelo atendimento e acompanhamento de demandas de clientes e parceiros, assegurando a resolução de ocorrências dentro dos prazos e SLAs estabelecidos. Atua na análise e interpretação de dados e indicadores de atendimento, utilizando informações e recursos de Inteligência Artificial (IA) para identificar tendências, antecipar oportunidades, apoiar a tomada de decisão e aprimorar a experiência do cliente. Realiza a gestão e monitoramento de SLAs, interface com áreas internas e análise de causas, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria contínua, otimização de processos, eficiência operacional e excelência na jornada do cliente.
Requisitos para a VagaSerá legal se você tiver: Experiência em atendimento ao cliente, análise de demandas e resolução de ocorrências;
Experiência com análise e acompanhamento de indicadores de atendimento, qualidade e experiência do cliente, como CSAT, NPS, TMA, FCR e SLA;
Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI;
Capacidade de analisar dados, identificar tendências, desvios e oportunidades, transformando informações em recomendações e planos de ação;
Experiência com análise de causa-raiz e identificação de oportunidades de melhoria nos processos;
Vivência com acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores de performance;
Conhecimento em metodologias e ferramentas de melhoria contínua;
Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (IA) aplicadas à análise de dados, atendimento, produtividade e otimização de processos;
Capacidade de atuar de forma integrada com áreas internas, contribuindo para a construção e implementação de soluções.
Informações Complementares
Localização da Vaga: Jundiaí/São Paulo. Confira alguns dos
benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
💸 Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
🏥 Alimentação no Local: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia!
🍽
️ Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
🛡
️ Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
👶 Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
👨
👩
👧
👦 Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
🏋
️
♂
️ Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
🚆 Convênio com o SESC: Desfrute de
benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
🎭 Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina!
🛍
️ Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!
🎉 Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!
💊 Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.
🚀 #VEMPROGRUPOCASASBAHIA.Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas internas e externas.
🎯 Pessoas colaboradoras, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no Service Now para conferir os
requisitos e as premissas do programa.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!