Assistente de Atendimento ao Cliente
Empresa: Asaas
Local: Remoto
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Remoto |
| Localização | Remoto |
| Publicada em | 04/09/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Se você busca aprender coisas novas, trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!Para o time de Experiência do Cliente, buscamos pessoas talentosas, comunicativas, ágeis, flexíveis e apaixonadas por tornar o atendimento ao cliente uma experiência única. Você terá contato direto com o cliente, resolvendo qualquer problema apresentado, prestando suporte a dúvidas e o orientando a utilizar todas as ferramentas que o sistema oferece, maximizando o uso do sistema para notas fiscais, cobranças, antecipação de recebíveis e outras funcionalidades!Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.Principais ResponsabilidadesAtender clientes via canal escrito (whatsapp/chat/e-mail unificado na Zendesk) e telefonia com excelência, compreendendo as necessidades do modelo de negócio de cada um para orientá-los a extrair o máximo de valor das ferramentas do Asaas;Resolução com diagnóstico: investigar a causa antes de responder, entendendo o problema real e não apenas o problema declarado, garantindo precisão e resolução no primeiro contato sempre que possível;Prestar suporte aprofundado sobre os produtos da nossa plataforma, como emissão de notas fiscais, régua de cobranças, regras de PIX, antecipação de recebíveis e correlatos; Ter um olhar analítico sobre os atendimentos para identificar fricções, dores recorrentes e gargalos na jornada do cliente, reportando feedbacks e/ou sugestões de melhorias para os nossos processos e produtos;Gerenciar a própria rotina de forma responsável e auto-organizada, com foco no atingimento das metas de produtividade, indicadores de qualidade (como CSAT) e tempo de resposta.
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Requisitos para a VagaSólida vivência com atendimento ao cliente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou instituições financeiras;Experiência em atendimento via canal escrito e telefone, lidando bem com a troca rápida de contexto entre os canais;Conhecimentoem assuntos bancários e rotinas financeiras (como meios de pagamento, PIX, antecipação de recebíveis, conciliação e emissão de notas fiscais);Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir regras de negócio e termos financeiros de forma clara, empática e didática para o cliente;Capacidade de absorver novos processos com agilidade e gerenciar a própria fila de atendimentos com segurança, organização e proatividade;Habilidade com tecnologia e facilidade para navegar entre múltiplos sistemas simultaneamente.
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Informações ComplementaresDiferencialExperiência com a ferramenta Zendesk;Noção de integração via API,tendo facilidade para ler e interpretar manuais e documentações técnicas, prestando um suporte seguro e consultivo para clientes e desenvolvedores que estão integrando;Experiência no atendimento a diferentes níveis de maturidade de negócio, compreendendo tanto as dores de clientes corporativos quanto a realidade do microempreendedor;Familiaridade com métricas de qualidade e performance de atendimento (como CSAT, NPS, TME).Informações ComplementaresCarga horária de 8h por dia;Contratação CLT.
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Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!