Pessoa Supervisora de Atendimento II – Backoffice
Empresa: Unimed Fortaleza
Local: Fortaleza – Ceará
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
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| Modalidade | Presencial |
| Localização | Fortaleza – Ceará |
| Publicada em | 09/09/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará? Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.Principais ResponsabilidadesMissão do Cargo:
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Supervisionar a equipe e o
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serviço de atendimento, garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos pelas
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normas reguladoras, articular-se com as demais áreas de atendimento em prol da
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resolução das demandas, analisar casos não solucionados pela equipe, avaliar
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indicadores de produtividade, elaborar escalas de trabalho, propor melhorias
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para o atendimento e dar suporte à gestão.
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Atribuições
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Supervisionar a resolução das demandas oriundas
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dos canais de relacionamento com o cliente, a fim de tratá-las dentro dos
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prazos de retorno;
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Garantir o cumprimento das liminares,
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Notificação de Investigação Preliminar (NIP’s), casos de Ouvidoria, RN259 e
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decreto 6523 de acordo com os respectivos prazos de resposta;
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Articular a equipe em prol da resolução das
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demandas dos clientes dentro do tempo médio de espera e de atendimento;
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Articular-se junto às áreas da Cooperativa,
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quando necessário, para a resolução de demandas;
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Analisar casos não solucionados dos clientes, a
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fim de dar suporte à equipe na resolução dos problemas em tempo hábil;
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Analisar casos críticos provenientes do Serviço
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de Atendimento ao Cliente (SAC), com o intuito de assegurar a resolução em
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tempo hábil;
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Atender clientes, quando necessário, a fim de
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negociar ou autorizar procedimentos e/ou alterações contratuais;
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Avaliar o indicador de produtividade da equipe,
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com a finalidade de zelar pela resolução das demandas de acordo com os prazos
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de retorno ao cliente;
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Dar suporte à gestão no gerenciamento da
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equipe, a fim de acompanhar o desenvolvimento e desempenho dos colaboradores;
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Analisar, em conjunto com a gestão, os
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resultados dos indicadores, visando a melhoria contínua do atendimento ao
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cliente;
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Contatar médicos, quando necessário, para a
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resolução de casos referentes à RN 259;
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Acompanhar o pagamento das comissões da área de
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atendimento;
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Analisar junto à Auditoria Médica casos de não
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autorização de procedimentos, buscando reverter a negativa, objetivando a satisfação
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do cliente;
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Propor melhorias em processos para a área de
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atendimento, fortalecendo a cultura da melhoria contínua;
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Promover o alinhamento com a equipe de
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trabalho, esclarecendo mudanças e melhorias do serviço, para garantir a
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disseminação das informações e andamento das rotinas de trabalho;
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Dar suporte à gestão na integração de novos
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colaboradores;
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Elaborar escalas dos colaboradores da área, sob
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a supervisão da gestão, com o objetivo de garantir a continuidade do serviço de
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atendimento ao cliente;
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Conferir os documentos de justificativa de
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ponto da equipe, visando o gerenciamento do saldo de horas;
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Elaborar e atualizar procedimentos operacionais
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padrões (POP’s) da área, a fim de zelar pela qualidade do serviço;
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Intermediar junto à área de Cadastro a
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atualização de informações cadastrais de clientes corporativos que estão
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erradas;
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Executar outras atividades correlatas à
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função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance
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dos resultados.
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Requisitos para a VagaEscolaridade: Graduação em
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Andamento em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas afinsCompetências Técnicas: Conhecimento intermediário
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em normas da ANS; Desejável experiência com supervisão de equipe; Conhecimento
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básico em gerenciamento de indicadores; Experiência com atendimento.Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação, Senso de Dono e Lidera pelo Exemplo.Informações ComplementaresIremos oferecer:Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica);Plantão Psicológico;Assistência Odontológica;Wellhub;Auxílio Creche até 6 anos;Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;Modalidade de Trabalho: presencial;Horário: 08h às 18h (seg a sex)Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.E você ainda terá:Incentivos à Educação;Cursos EAD;Oportunidade de Crescimento;Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;Programa Bem Estar;Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;Liderança Humanizada.
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Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!