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ATENTO ESCALADA – Especialista Suporte Atendimento III (Reclame Aqui) – Unidade São Caetano do Sul
Empresa: Escalada
Local: Presencial
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | Presencial |
| Publicada em | 21/07/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Este é o Projeto Escalada!
- Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento!
- Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!O nosso atendimento ao cliente será por meio de atendimento voz e e-mail com o objetivo de identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas, avaliar e propor soluções nos processos de reclamação.Como será o meu dia a dia:Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, acolhendo demandas com empatia, escuta ativa e responsabilidade.Analisar cada manifestação, acompanhar tratativas com áreas internas, garantir retornos claros e buscar soluções eficazes, sempre respeitando prazos e normas.Além de resolver problemas, trabalhar para fortalecer o relacionamento, preservar a confiança do cliente e contribuir continuamente para a melhoria da experiência e da reputação da marca.#VemPraAtento #OneAtento
Principais
ResponsabilidadesMonitorar e acompanhar reclamações publicadas na plataforma Reclame Aqui;
Analisar o histórico do cliente e o contexto da reclamação;
Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa;
Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas responsáveis;
Esclarecer dúvidas, corrigir informações e orientar o cliente sobre processos;
Registrar tratativas, ajustes, estornos ou acordos realizados, acompanhar prazos de resposta e garantir o cumprimento do SLA;
Atualizar o status das reclamações até a resolução final;
Atuar para manter ou melhorar a reputação da empresa na plataforma e identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria aos times internos.
Requisitos para a VagaSer funcionário Atento há no mínimo 04 meses;
A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
Ensino Médio Completo (Será um
diferencial possuir Ensino Superior Cursando ou Completo);
Conhecimento quanto a plataforma Excel;
Desejável os conhecimentos quanto a atendimento ao Cliente e Pós Venda;
Vaga exclusiva para colaboradores da CIELO.
Informações ComplementaresPrazo de inscrição até 22/07 meio dia
– Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informadaSalárioR$ 1872,00
Horário de Trabalho09:00 ás 17:12Jornada de Trabalho180h mês | Escala 5×2 com folga aos finais de semana
Localização da Vaga: Site Atento São Caetano do Sul
– Rua Serafim Constantino, 100, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil, 09510-220.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!