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Analista de Atendimento ao Cliente
Empresa: LUZ
Local: São Paulo – São Paulo
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | São Paulo – São Paulo |
| Publicada em | 24/07/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil e nascemos com o propósito de transformar a forma como as pessoas se relacionam com a energia.A inovação faz parte do nosso DNA. Utilizamos tecnologia, estratégia e foco na experiência do cliente para tornar o mercado de energia mais acessível, transparente e eficiente, oferecendo aos consumidores uma alternativa ao modelo tradicional do setor elétrico.Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para integrar o time de Experiência do Cliente LUZ.Você será o principal ponto de contato com nossos clientes por meio dos canais de atendimento — garantindo uma experiência positiva em cada interação.
Principais
ResponsabilidadesRealizar atendimento aos clientes por meio dos canais telefone, WhatsApp, e-mail e chat, garantindo uma experiência ágil, cordial e eficiente;
Esclarecer dúvidas relacionadas a faturas, contratos, migração para o mercado livre de energia e demais serviços oferecidos, realizando interface com a Distribuidora sempre que necessário;
Acompanhar solicitações de clientes, assegurando o cumprimento dos prazos e dos SLAs estabelecidos;
Registrar todos os atendimentos e interações no Salesforce, mantendo o histórico atualizado e garantindo a qualidade das informações;
Prestar suporte em processos de pós-venda, manutenção de contratos e demais demandas operacionais;
Identificar, direcionar e acompanhar casos críticos junto às áreas responsáveis, garantindo a resolução das solicitações;
Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes, contribuindo para a evolução dos processos, produtos e da experiência do cliente;
Atuar de forma consultiva em solicitações de cancelamento, identificando oportunidades de retenção e fidelização dos clientes por meio de negociações e soluções adequadas.
Requisitos para a VagaExperiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center, SAC ou áreas correlatas;
Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e empatia;
Experiência em retenção de clientes e condução de negociações para fidelização;
Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento e gestão, como Salesforce, Slack e ClickUp;
Capacidade de atender múltiplos clientes simultaneamente, mantendo qualidade, organização e eficiência;
Disponibilidade para atuar aos sábados em regime de home office.
Diferencial: Experiência no setor de energia, utilities ou segmentos correlatos
Informações Complementares Plano de saúde subsidiado pela empresa (sem coparticipação);
Seguro de Vida;
Vale refeição (sem coparticipação);
Vale alimentação (sem coparticipação);
Vale transporte;
Valorização da saúde e bem-estar | grupo de corrida e/ou ciclismo (EQ Performance);
Wellhub;
Descontos em instituições de ensino (graduação e pós-graduação)
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!