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Analista de Atendimento ao Cliente Júnior
Empresa: ClickBus
Local: São Paulo – São Paulo
Tipo de Vaga: Vacancy Type Outsource | Híbrido
| Tipo de Contrato | Vacancy Type Outsource |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | São Paulo – São Paulo |
| Publicada em | 18/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. O que nos move diariamente?Viabilizamos momentos únicos e transformadores viajando de Bus.E sabe como a gente faz isso?Mais do que construir a maior plataforma de marketplace de passagens rodoviárias, atuamos com contribuição contínua para o desenvolvimento, compreensão e empatia interfuncional, trabalho em equipe e comunicação assertiva, para criar soluções que realmente façam a diferença.Experimentamos, aprendemos rápido e evoluímos sempre, movidos pelo inconformismo, pela adaptabilidade, pela velocidade e pela busca constante por eficiência e excelência. É assim que garantimos entregas relevantes, inovadoras e com alto impacto.Trabalhamos para que as pessoas possam estar presentes onde querem e precisam e, principalmente, para viabilizar aquela viagem a mais — aquela que, muitas vezes, nem imaginavam ser possível.Porque a gente sabe que não basta vislumbrar apenas a chegada ao destino. O nosso papel é viabilizar momentos únicos e transformadores, impactando positivamente a vida de milhões de pessoas.#DeUmBus #VemPraBus #GoBusNossa Cultura e ValoresValores Da BusRespeito: Somos empáticos e não abrimos mão da integridade e respeito mútuo. Sempre contribuímos com feedbacks construtivos para potencializar o crescimento pessoal e profissional dos nossos colegas. Compartilhamos conhecimento e comemoramos o sucesso uns dos outros.Inovação: Somos inquietos e sempre questionamos o status quo. Experimentamos novas ideias e abordagens, agimos e reagimos rapidamente visando sempre o impacto positivo no negócio, mesmo que isso envolva riscos ou incertezas e somos flexíveis o suficiente para mudar de direção quando necessário.Colaboração Efetiva: Somos um time de alta performance e acreditamos que atuamos melhor juntos, sempre buscando colaborar, co-criar e nos desafiar. Somos assertivos, escutamos de forma ativa, considerando os feedbacks recebidos e garantimos que nossa fala tenha clareza e objetividade. Damos visibilidade ao que é importante e estamos sempre trocando ideias uns com os outros.Ownership: Assumimos o compromisso pelos resultados finais, nos comportamos como donos do negócio, mesmo quando a atividade não está diretamente relacionada às nossas atribuições. Valorizamos a excelência em tudo que fazemos e nos sentimos responsáveis pelo sucesso ou insucesso dos projetos e da ClickBus como um todo.
Principais
ResponsabilidadesEscuta Ativa e Empatia: Compreender a dor do cliente rapidamente através do texto, mantendo uma abordagem acolhedora.Resolução de Problemas (Troubleshooting): Investigar e resolver incidentes de clientes, consultando procedimentos internos para fornecer respostas completas.Gestão de Filas e SLAs: Monitorar o volume de mensagens pendentes, garantindo o cumprimento do tempo de primeira resposta e tempo de resolução estabelecidos.Atendimento Multicanal: Responder a dúvidas, solicitações e reclamações recebidas por WhatsApp, chat web e e-mail com agilidade e clareza.Agilidade com Clareza: Entregar respostas precisas e sem ambiguidade, equilibrando a rapidez exigida pelos canais digitais com a qualidade da informação.
Requisitos para a VagaEsses são os itens que não podem faltar na sua bagagem:Experiência anterior com atendimento ao cliente via chat.Ensino médio completo.Conhecimento com o pacote Office.Disponibilidade para atuar na escala 6×2.Disponibilidade para atuação hibrida na Vila Olimpia/SP.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!