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Esta oportunidade não está mais aceitando candidaturas. Mas não se preocupe: confira abaixo outras vagas semelhantes que selecionamos para você!
Analista de Atendimento e Qualidade Jr – Redes Sociais
Empresa: Faça parte do time Mercantil
Local: Belo Horizonte – Minas Gerais
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | Belo Horizonte – Minas Gerais |
| Publicada em | 21/07/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados. Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.Venha crescer com a gente! Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:#VEMSERMERCANTIL
Principais
ResponsabilidadesSeus principais desafios serão: Monitorar, acolher e resolver demandas complexas e sensíveis vindas das redes sociais, desenhando soluções rápidas para mitigar riscos de imagem institucional;
Liderar a régua de monitoria de qualidade do atendimento das redes sociais, garantindo conformidade com o tom de voz da marca e as normas regulatórias;
Realizar reuniões periódicas de feedback individual e coletivo focadas na melhoria contínua do atendimento, atuando como o principal suporte para sanar dúvidas técnicas e procedimentais da equipe;
Organizar, estruturar e aplicar treinamentos de reciclagem e capacitação de qualidade, conectando as necessidades do time de atendimento com as áreas internas do Banco;
Organizar e otimizar os procedimentos internos e playbooks de atendimento para garantir que os níveis de serviço (SLA) e as
atividades diárias estejam sempre em dia.
Requisitos para a VagaBuscamos uma pessoa com:Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou Marketing ou areas correlatas;
Vivência prévia com atendimento ao cliente em redes sociais (Reclame Aqui, Instagram, X/Twitter, TikTok, Facebook, Youtube etc.);
Experiência em monitoria de qualidade (QA) e aplicação de feedbacks construtivos;
Conhecimento de ferramentas de organização como Miro, Asana e afins e o próprio excel;
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e social listening.Vai se destacar se apresentar:Conhecimento em ferramentas de IA para produtividade .
Localização da Vaga:Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);
Informações Complementares
Benefícios Oferecidos aos nossos colaboradores:
• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Wellhub;
• Academia Mercantil de Desenvolvimento;
• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);
Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!