Assistente de Atendimento
Empresa: +A Educação
Local: Porto Alegre – Rio Grande do Sul
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | Porto Alegre – Rio Grande do Sul |
| Publicada em | 20/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento! Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.
- Fazer parte do nosso time significa vibrar com o propósito de criar experiências valiosas, demonstrando colaboração, iniciativa e vontade de contribuir para a melhoria contínua. Nosso dia a dia é dinâmico, desafiador e cheio de oportunidades para fazer a diferença na vida de cada estudante. Se você acredita no poder do atendimento para transformar experiências educacionais e deseja crescer junto conosco, essa oportunidade é para você! No nosso núcleo de experiência e relacionamento (NEXA), somos responsáveis por garantir que cada interação com os alunos seja resolutiva, acolhedora e significativa, contribuindo para que a experiência educacional seja única.
Principais
ResponsabilidadesAo se juntar ao nosso time, você terá a oportunidade de: Fazer parte de uma jornada que transforma vidas por meio da educação, impactando milhares de estudantes em todo o país;
Trabalhar em um ambiente colaborativo, onde diferentes áreas se conectam para entregar soluções completas e de alto valor para nossos alunos;
Contribuir ativamente para a evolução dos nossos processos e para a construção de uma experiência educacional cada vez mais ágil, acolhedora e resolutiva;
Desenvolver suas habilidades em um time que valoriza autonomia, escuta ativa, iniciativa e aprendizado contínuo. Aqui, seu crescimento caminha junto com o nosso. Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão: Prestar suporte aos estudantes, garantindo a melhor experiência em cada contato, resolvendo, investigando e entregando o seu melhor;
Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas, acompanhando o andamento até a resolução e garantindo o retorno final ao aluno;
Ser inconformado com os problemas relatados, sugerindo melhorias em procedimentos e processos de atendimento;
Atuar na retenção de estudantes, entendendo os motivos de cancelamento e oferecendo soluções para sua permanência;
Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para atender às necessidades do aluno.
Requisitos para a Vaga
O que esperamos de você: Experiência com atendimento de chats simultâneos;
Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade), atuando com protagonismo para garantir suas entregas individuais;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Escuta ativa, empatia e resiliência para compreender diferentes perfis de estudantes;
Habilidade de priorizar demandas e simplificar problemas complexos;
Capacidade de analisar dados e cenários, buscando sempre a melhor solução;
Flexibilidade e abertura ao novo, para atuar em um ambiente dinâmico e de alto volume de atendimentos. Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas;
Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint);
Graduação completa ou em andamento;
Colaboração para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente produtivo e leve.Você se destaca se tiver: Experiência prévia com atendimento na área da educação;
Fluência em espanhol.
Informações Complementares
Benefícios +A Educação:Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica;
Benefícios para as mamães: Auxílio creche;
Academia para todos com Wellhub
– Gympass
– convênio de academias com mais de 250
modalidades distribuídas em mais de 2000 academias;
Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;
Day Off: Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;
Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos Auxílio Educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras;
Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc;
Seguro de vida;
Desconto no site: Desconto de 60% nos livros do site da empresa.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!