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Coordenador (a) de Atendimento e Garantia
Empresa: Grupo Friopeças
Local: Belo Horizonte – Minas Gerais
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | Belo Horizonte – Minas Gerais |
| Publicada em | 18/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Iniciamos nossas
atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte, com foco exclusivo no varejo de peças originais. Já em 1998, expandimos nossa atuação para o mercado atacadista.Desde então, estamos solidificando nosso crescimento e credibilidade no mercado. Nosso sucesso se deve em grande parte à nossa estratégia de FOCO NO CLIENTE.Investimos continuamente na capacitação e formação de uma equipe extremamente dedicada à excelência no atendimento. Além disso, valorizamos o fortalecimento de parcerias com fornecedores para garantir as melhores condições de venda dos nossos produtos.Nossa filosofia é oferecer aos clientes os melhores produtos do mercado e garantir agilidade tanto na venda quanto na entrega.
Principais
Responsabilidades·
Responsável por liderar o
atendimento ao cliente e a gestão de indicadores de campo, incluindo o desenvolvimento
e gestão da rede de assistências técnicas autorizadas, além do controle e
otimização do estoque de peças de reposição para operações de campo e revenda;·
Estruturar e acompanhar
indicadores de qualidade (IRC, Pareto de falhas, etc.);·
Definir as métricas de Índice de
Reclamação de Campo por modelo e produto, como deverão ser coletados, assegurar
a plena capitação destes, monitorar a
evolução e desenvolver com as áreas pertinentes planos de ação;·
Credenciar e treinar Oficinas ou
Técnicos para atendimento de clientes, garantindo que os mesmos assegurarão o
bom atendimento, a correta intervenção no produto, de forma a resolver os
problemas técnicos;·
Assegurar que no lançamento de
novos produtos, as áreas pertinentes disponibilizem informações, treinamento e
peças para atendimentos no campo dos novos produtos;·
Gerenciar os itens no estoque de
peças de reposição, compatível com as estatísticas de ocorrência real no campo;·
Garantir que todas as áreas
envolvidas no processo de garantia assegurem planos de ação eficientes para
solução dos problemas levantados.
Requisitos para a Vaga
• Graduação completa em: Engenharia, Administração, Estatística ou
áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao
consumidor / pós-venda / assistência técnica;
• Vivência com gestão de indicadores
e processos;
• Experiência com gestão de equipes;
• Excel avançado;
• Inglês (desejável).Disponibilidade para viagens
Informações ComplementaresAo fazer parte da nossa equipe, você terá acesso a:
• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Gympass
• Convênio farmácia
• Café da manhã e da tarde
• Convênio com Faculdades e Escola de idiomas
• Desconto em produtos
• Participação nos Lucros ou Resultados
• Programa de treinamentos
• Refeitório
• Seguro de vida
• Vale-alimentação ou Vale-refeição
• Vale-transporte
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!