LIDER DE ATENDIMENTO| BELO HORIZONTE/MG
Empresa: Localiza&Co
Local: Belo Horizonte – Minas Gerais
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | Belo Horizonte – Minas Gerais |
| Publicada em | 18/09/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Principais Responsabilidades
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O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LÍDER DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
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Será responsável pela liderança direta da equipe da Central de Atendimento, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e o alcance dos resultados da área. Atuará também no suporte às demais lideranças, especialmente nos temas relacionados à gestão de pessoas, acompanhamento e divulgação de indicadores, assegurando o cumprimento das metas e a mensuração dos resultados.
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Requisitos para a Vaga
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PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
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Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas e dos padrões de qualidade estabelecidos.
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Monitorar e analisar indicadores de performance, como Nível de Serviço (NS), SLA, NPS, tempo de resposta e produtividade, propondo ações de melhoria contínua.
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Atuar como ponto de escalonamento para resolução de demandas críticas, assegurando a satisfação dos clientes.
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Implementar estratégias para otimizar fluxos de atendimento, aumentar a eficiência operacional e reduzir retrabalhos.
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Garantir o alinhamento entre a equipe, áreas internas e parceiros, promovendo agilidade e qualidade nas entregas.
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Realizar acompanhamentos periódicos e fornecer feedbacks para o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
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Apoiar as lideranças da área na gestão de pessoas e na divulgação de resultados e indicadores.
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Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, antecipando necessidades e propondo soluções inovadoras.
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Promover um ambiente de trabalho colaborativo e contribuir para a manutenção de um clima organizacional positivo.
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PRINCIPAIS DIFERENCIAIS
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Experiência em operações de Central de Atendimento ou Contact Center.Vivência com gestão de indicadores como NS, SLA e NPS.Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
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Informações ComplementaresBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículosViva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
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Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!