Líder de Atendimento – Centro Médico II

Empresa: Unimed Cuiabá

Local: Cuiabá – Mato Grosso

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial

Tipo de Contrato	Efetivo (CLT)
Modalidade	Presencial
Localização	Cuiabá – Mato Grosso
Publicada em	15/07/2026

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Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Somos a Unimed Cuiabá!Com 50 anos no mercado de Saúde Suplementar, a Unimed Cuiabá faz parte da maior cooperativa médica do mundo. Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move.Somos mais de mil colaboradores movidos por um mesmo ideal: o cuidado com a saúde. Nossa rede própria é composta por Hospital, Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Distribuidora de Medicamentos, Farmácias, Núcleo de Vacinação, Centro de Feridas, Centro de Infusão de Biológicos, Núcleo de Medicina Preventiva – Viver Bem, Fisioterapia, Clínicas de Terapias Especiais, Consultórios, Ambulatório Fácil, Telemedicina, Rede de Cuidados Continuados e Sede Administrativa.Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito, pois acreditamos que isso promove inovação, favorece o ambiente de trabalho e gera resultados excepcionais.Aqui, todos são bem-vindos!Quer fazer parte deste time? Verifique se alguma de nossas oportunidades se alinha ao seu perfil e junte-se a nós nessa jornada.

Principais

ResponsabilidadesUm breve resumo de como será o seu dia dia:Garantir o funcionamento organizado e padronizado do atendimento nas unidades, por meio da coordenação das rotinas, fluxos e

atividades da equipe;
Assegurar uma experiência de atendimento humanizada, resolutiva e centrada no cliente, por meio do acompanhamento da jornada e atuação direta nas intercorrências;
Garantir a gestão da equipe de atendimento, por meio da organização de escalas, distribuição de

atividades, feedbacks e acompanhamento de desempenho;
Assegurar o cumprimento dos fluxos operacionais e protocolos institucionais, por meio do monitoramento contínuo da execução;
Garantir o acompanhamento e análise dos indicadores de atendimento e experiência do cliente, propondo ações de melhoria;
Atuar na organização e otimização das agendas assistenciais, reduzindo a ociosidade e o tempo de espera;
Gerenciar intercorrências e reclamações de média complexidade, por meio de escuta ativa e tratativas estruturadas;
Garantir a padronização e qualidade dos registros de atendimento, por meio da conferência e orientação da equipe;
Atuar de forma integrada com enfermagem, corpo clínico e áreas administrativas, assegurando a continuidade do cuidado;
Acompanhar absenteísmo, atrasos e cobertura da equipe, atuando preventivamente;
Participar da revisão de fluxos e rotinas de atendimento, sugerindo melhorias;
Apoiar o Supervisor Administrativo, por meio do reporte de resultados, riscos e oportunidades;
Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, por meio da análise de feedbacks, reclamações e indicadores de satisfação.

Requisitos para a VagaO que você precisa ter:Ensino superior completo;
Desejável pós-graduação em Gestão de Serviços, Gestão em Saúde ou áreas correlatas;
Conhecimento intermediário no Pacote Office;
Conhecimento em fluxos de atendimento em saúde, gestão de equipes, indicadores de atendimento e experiência do cliente, sistemas de agendamento, normas institucionais, ética e confidencialidade.

Informações ComplementaresValorizamos nossos colaboradores que são a força motriz da instituição. Atuamos no bem-estar, ofertando

benefícios e promovendo condições plenas de atuação. Confira alguns dos

benefícios disponíveis: Plano de saúde Unimed Fácil (com coparticipação) que contempla cônjuges e filhos;
Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos;
Vale alimentação;
Refeições em nossos restaurantes parceiros;
Auxílio creche conforme elegibilidade;
Seguro de vida;
Vale transporte;
Mimo aniversário;
Asfunimed
– Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza. Se você atende aos pré
– requisitos da vaga, não hesite em se candidatar e esteja atento às seguintes orientações: Durante o processo de seleção, toda a comunicação será realizada por e-mail ou telefone. Certifique-se de manter seus dados atualizados e verifique regularmente sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam. Em caso de feedback negativo, mantenha-se motivado e atento a outras oportunidades que possam surgir.
🌟 Junte-se à equipe Unimed Cuiabá e faça parte do desafio de transformar a saúde suplementar em MT!
🌟 Buscamos profissionais comprometidos para enfrentar o maior desafio de uma operadora de saúde: proporcionar o melhor atendimento possível aos nossos beneficiários, em um cenário dinâmico e desafiador. Em um mundo onde as demandas por cuidados de saúde estão em constante crescimento, é essencial que nos destaquemos na excelência do atendimento, na eficiência operacional e na inovação contínua. A Unimed Cuiabá cuida de forma integral de seus clientes para que eles possam aproveitar a vida. Nossos serviços e atendimentos são pautados pela segurança, humanização e promoção de qualidade de vida. Como parte da nossa equipe, você terá a oportunidade de viver o jeito de cuidar Unimed, colaborando para encontrar soluções criativas e eficazes, e contribuindo para o bem-estar e a qualidade de vida da nossa comunidade. Se você é apaixonado por saúde e busca fazer a diferença na vida daspessoas, venha fazer parte da nossa equipe! Confira as vagas disponíveis e junte-se a nós!

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!