Operador(a) de Atendimento ao Cliente | SAC 5G

Empresa: Brisanet

Local: Pereiro – Ceará

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial

Tipo de Contrato	Efetivo (CLT)
Modalidade	Presencial
Localização	Pereiro – Ceará
Publicada em	16/07/2026

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Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantindo a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em diversas frentes como, suporte ao cliente, SAC, cobrança, cancelamento e retenção, seguindo os padrões e políticas da empresa.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet

Principais

ResponsabilidadesVivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
Alimentar indicadores da área, quando necessário;
Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
Executar demais

atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
SACRealizar atendimentos no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), com foco na resolução das solicitações: cobranças e reclamações dos serviços, alteração de endereço, alteração de titular, mudanças de dados cadastrais, orientações financeiras, mudanças de plano e indicações de serviço, obtendo empatia, escuta ativa e solução de problemas;
Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.SUPORTEOferecer suporte técnico de primeiro nível, ajudando clientes com dificuldades técnicas (sem acesso ao serviço, instabilidade no serviço, configuração de equipamentos, falhas em sistemas), e encaminhando casos mais complexos aos níveis apropriados;
Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.COBRANÇAExecutar

atividades de cobrança e negociação de débitos , oferecendo alternativas e esclarecendo dúvidas financeiras;
Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.RETENÇÃOConduzir pedidos de cancelamento , buscando entender os motivos e atuando com estratégias de retenção quando aplicável;
Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes;
RENTABILIZAÇÃORealizar procedimentos de atendimento ao cliente, visando pós-venda e/ou rentabilização e/ou renovação e fidelização da base de clientes e realizar pesquisas, quando necessário;
Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo;
Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais;
Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade;
Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade;
Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo;
Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes.

Requisitos para a VagaSACEnsino médio completo;
Técnicas de vendas e atendimento ao cliente e técnicas de negociação e retenção de prospecção de clientes, além de conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos);
• Habilidade com digitação e gramática.SUPORTEEnsino médio completo;
Conhecimento de informática básica e noções de redes de computadores;
Habilidade com comunicação oral e verbal.COBRANÇAEnsino médio completo;
Conhecimento de Informática e Matemática Básica;
Técnicas de Cobrança.RETENÇÃO/RENTABILIZAÇÃOEnsino médio completo;
Conhecimento de informática básica e matemática básica.Será considerado um

diferencial: SACVivência de 6 meses na área;
Noções de código de defesa do consumidor.SUPORTEConhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos);
Noções de código de defesa do consumidor e técnicas de atendimento ao cliente;
Certificações Cisco e Mikrotik.COBRANÇADisponibilidade de

horários;
Experiência com operação de telemarketing;
Técnicas de Atendimento ao Cliente.RETENÇÃO/RENTABILIZAÇÃO6 meses na área;
Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e ferramentas Google (Planilhas, Documentos).

Informações ComplementaresCultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
Eventos internos que abordam temas diversos;
Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
Plano de Saúde Coparticipativo;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Auxílio Dependente PCD;
Empréstimo Consignado (após 6 meses);
Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
Wellhub (Gympass);
Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!