PESSOA ANALISTA ATENDIMENTO PLENO – FOCO EM DADOS

Empresa: YDUQS

Local: Rio de Janeiro – Rio de Janeiro

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

Tipo de Contrato	Efetivo (CLT)
Modalidade	Híbrido
Localização	Rio de Janeiro – Rio de Janeiro
Publicada em	15/07/2026

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Descrição da Vaga

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• FOCO EM DADOS NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time!VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.

Principais

ResponsabilidadesOs principais desafios como ANALISTA ATENDIMENTO PLENO
– FOCO EM DADOS são:Estruturar e implantar ações para os KPIs em desvio;
Atuar na melhoria de processos com foco nos KPIs operacionais;
Desenvolver apresentações;
Mapear oportunidades e propor soluções visando melhorar a satisfação do aluno e a resolução do atendimento;
Ser elo entre a operação e as áreas de negócio ;
Apoiar na transformação do atendimento com foco em eficiência operacional.

Requisitos para a VagaBuscamos profissionais com:Superior Completo em Administração de Empresa, Gestão Comercial, Gestão de Contact Center ou áreas correlatas;
Ter experiência em gestão/governança de EPS (empresa prestadora de serviço);
Desejável ter experiência em Call Center (processos, KPIs, reunião de resultados etc);
Desejável Pacote office avançado;
Conhecimento do Power BI.

Diferenciais:Ter conhecimento na ferramenta think-cell;
Conhecimento em Banco de Dados ( SQL, PYTHON);
Conhecimento com Databricks.

Informações Complementares

Localização da Vaga: Maracanã e Shopping Nova América. ( 3x presenciais semanais, sendo Segundas e quintas-feiras no escritório da operação terceirizada no Shopping Nova América. E as terças-feiras no Escritório Corporativo Maracanã).Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.Na YDUQS você vai encontrar:Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuaisBem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
Seguro de vida;
Convênio com o SESC;
Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.Day Off de Aniversário.
💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.
📅

Horário Flexível, contamos com política de

Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.
🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.
🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.
🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as

Informações Complementares prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!