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Product Owner III – Canais de Atendimento (ACESSIVEL TAMBÉM PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA)
Empresa: GOL Linhas Aéreas
Local: São Paulo – São Paulo
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | São Paulo – São Paulo |
| Publicada em | 12/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Estamos em busca de profissionais com experiência em canais ou produtos de atendimento digitais (Whatsapp, chatbot e URA) para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!Missão:Atuar como responsável funcional e direcionador estratégico do produto/canal, conduzindo sua evolução com base em dados, necessidades dos clientes, oportunidades de negócio e diretrizes organizacionais. Atuar na articulação entre negócio, experiência do cliente e áreas especializadas, sendo responsável pela definição estratégica, priorização, discovery, direcionamento funcional e tomada de decisão, em parceria com o PM e demais áreas envolvidas.
Principais
ResponsabilidadesOs desafios que aguardam por você no próximo destino são:Gestão do Produto/Canal:Conduzir e revisar a visão evolutiva do produto, alinhada aos objetivos estratégicos da organização;
Identificar e priorizar oportunidades de melhoria com base em indicadores, dados operacionais, relatos de clientes, backlog e demandas da liderança;
Gerenciar o backlog priorizado e o roadmap, direcionando iniciativas para Discovery, desenvolvimento ou monitoramento.Discovery e proposta de soluçãoConduzir o Discovery, mapeando problemas, contexto, hipóteses, oportunidades e jornadas atual e futura;
Estruturar propostas de solução com base em dados e evidências;
Elaborar User Stories para direcionamento ao Delivery.Gestão do backlog do produto:Organizar, atualizar e priorizar o backlog conforme a estratégia do produto;
Elaborar e detalhar User Stories, garantindo clareza dos
requisitos funcionais;
Apoiar esclarecimentos durante refinamento, desenvolvimento, homologação e implantação.Interface com áreas parceiras:Atuar como ponto focal entre Produto, PM, Delivery, Business Insights, Curadoria, TI, CX e Operação;
Articular necessidades, dependências e alinhamentos para viabilizar as iniciativas priorizadas;
Acompanhar o desenvolvimento e participar das validações e homologações, garantindo aderência aos objetivos de negócio e experiência do cliente.Monitoramento e evolução contínua:Acompanhar indicadores do canal, identificando oportunidades, gargalos e quedas de performance;
Propor e avaliar melhorias com base em dados de uso, pesquisas, contatos e comportamento do cliente;
Garantir a atualização do desenho AS IS e alimentar o ciclo de melhoria contínua do produto.Governança da Experiência Omnicanal:Promover alinhamento e consistência entre as jornadas dos canais automatizados;
Identificar oportunidades de integração entre URA, Chat e WhatsApp;
Compartilhar aprendizados, oportunidades e direcionamentos entre os Product Owners.
Requisitos para a VagaNão pode faltar em sua bagagem:Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência com gestão de produtos digitais e/ou canais de atendimento;
Experiência com Product Discovery, priorização de backlog e definição de User Stories;
Conhecimento avançado de ferramentas: Figma, JIRA, Inteligências Artificiais, Copilot Pro;
Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de produtos;
Capacidade de analisar indicadores, dados de comportamento e performance para tomada de decisão;
Experiência na articulação e gestão de stakeholders e áreas multidisciplinares;
Visão estratégica e foco em experiência do cliente, negócio e resultados;
Conhecimento em jornadas omnichannel e canais digitais, como Chat, WhatsApp e URA;
Capacidade de estruturar problemas, identificar oportunidades e propor soluções baseadas em dados;
Boa comunicação e capacidade de influenciar e tomar decisões em ambientes multidisciplinares.
Informações ComplementaresAqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.E não podemos esquecer dos
Benefícios:Plano de saúde;
Plano odontológico;
Seguro de vida em grupo;
Vale-refeição;
Vale-alimentação;
Vale-transporte;
Wellhub ou Totalpass;
Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
Day off de aniversário;
PPR.Informações Importantes
Localização da Vaga: Sede
– Granja Julieta.
Horário: 8h-17h55.Modelo de Trabalho: Híbrido 4×1 (Segunda a Quinta-feira
– Presencial / Sexta-feira
– Home Office).Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!