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SONHO DOS PÉS | Analista de Atendimento Pleno
Empresa: Sonho Dos Pés
Local: Rio de Janeiro – Rio de Janeiro
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | Rio de Janeiro – Rio de Janeiro |
| Publicada em | 27/07/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Aqui, a moda é feita por pessoas que sonham grande, inovam e transformam ideias em resultados. Se você é apaixonado(a) pelo universo digital, tem visão analítica, gosta de buscar soluções e acredita que a melhor experiência do cliente é construída todos os dias, essa oportunidade é para você!Na Sonho dos Pés, o nosso e-commerce está em constante evolução. Buscamos um(a) Analista de Atendimento que queira protagonizar essa jornada, impulsionando a performance dos nossos canais digitais, desenvolvendo novas soluções e criando experiências cada vez mais conectadas com os nossos clientes.Se você gosta de trabalhar com dados, tecnologia, inovação e performance, e quer fazer parte de uma empresa que valoriza pessoas inquietas, colaborativas e com senso de dono, venha crescer com a gente!
Principais
Responsabilidades
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, definindo metas, escalas e planos de desenvolvimento individual;
• Administrar a operação no Zendesk (filas, triggers, automações, macros e relatórios), garantindo qualidade e cumprimento de SLA;
• Atuar de forma proativa na retenção e na experiência do cliente, antecipando necessidades e fortalecendo o relacionamento com a marca;
• Atuar em casos críticos e escalonamentos, incluindo monitoramento de reputação em canais públicos (ex.: Reclame Aqui);
• Ser a interface entre o atendimento e as áreas de CRM/marketing, comercial, e-commerce e logística;
• Acompanhar indicadores (CSAT, NPS, SLA, TMA, TMR) e transformar dados em planos de ação e melhoria contínua.
Requisitos para a Vaga Experiência em liderança de equipes de atendimento, CS ou relacionamento com o cliente;
Vivência prática com Zendesk administração, automações e relatórios;
Domínio de indicadores de atendimento: CSAT, NPS, SLA, TMA e TMR;
Vivência em varejo ou e-commerce;
Experiência implementando ou fortalecendo modelos de atendimento orientados a Customer Success.
Informações Complementares
Informações Complementares:Desconto exclusivo em produtos da marca;
TotalPass: acesso a academias, esportes e bem-estar;
Parceria com o SESC
atividades culturais, esportivas e de lazer com condições especiais;
Plano de carreira com oportunidades de crescimento interno;
Plataforma de treinamentos exclusiva para o desenvolvimento pessoal e profissional;
Folga no seu aniversário;
Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos e formações.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!