Supervisor de Atendimento

Empresa: MICHELIN Connected Fleet

Local: Curitiba – Paraná

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial

Tipo de Contrato	Efetivo (CLT)
Modalidade	Presencial
Localização	Curitiba – Paraná
Publicada em	15/07/2026

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Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas

• oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais

sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

Principais

ResponsabilidadesRealizar a gestão da equipe de Agentes de Atendimento com base nas rotinas e diretrizes da MCF;
Promover o desenvolvimento dos agentes: Aplicar feedbacks contínuos sobre monitoria, resultados e comportamento, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da equipe, por meio de orientações e feedbacks.Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual.Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais.Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir solução na primeira chamada.Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar escutas de ligações para assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.Aumentar a satisfação de clientes e técnicos: Identificar os principais motivos das ligações/chats e definir ações para resolver causas raiz de problemas.Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados.

Requisitos para a VagaEnsino superior completo.Pacote Office Intermediário.Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade.

Informações Complementares

Benefícios:Vale transporte, reembolso do fretado;
Vale refeição e/ou alimentação;
Cartão multi

benefícios;
Plano de saúde e odontológico;
Participação de resultados;
Auxílio creche;
Licença parental estendida;
Seguro de vida;
Gympass;
Empréstimo consignado;
Plano de aquisição de ações;
Day off aniversário;
Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
Descontos na compra de pneus Michelin;
Campanha anual de vacinação contra a gripe;
Programa de promoção da saúde psicológica;
Plataforma de desenvolvimento.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!